우리는 치아를 치료하기 전에,
환자분의 의구심과 불안을 먼저 치료하기 위해 존재합니다.우리는 치아를 치료하기 전에,
환자분의 의구심과 불안을
먼저 치료하기 위해 존재합니다.
치과에 오기 전,
이런 생각을 해보신 적 있으신가요?
필요 없는 치료까지 하라고 하면 어떡하지?
설명을 들어도 잘 모르겠는데, 그냥 믿어야 하나?
이 치아, 정말 지금 치료해야 하는 걸까?
다른 치과에 가면 또 다른 이야기를 듣는 건 아닐까?
치료를 시작했다가 비용이 계속 늘어나면 어떡하지?
이 치아, 정말 살릴 수 없는 걸까?
저희는 이 질문들에서 출발했습니다.
치과 의사로서 수많은 환자분을 만나며 한 가지를 깨달았습니다.
환자분들이 치과 문을 열고 들어오실 때 느끼는 가장 큰 감정은 단순히 '치료의 통증'에 대한 두려움만은 아니었습니다.
'내가 잘 모른다는 이유로 불필요한 치료를 받지는 않을까', '설명을 들어도 내가 제대로 판단할 수 있을까' 하는 의구심과 불안이 함께 있었습니다.
특히 같은 치아를 두고도 치과마다 다른 이야기를 들었거나, 예상하지 못했던 치료와 비용을 안내받은 경험이 있다면 그 불안은 더 커질 수밖에 없습니다.
결국 환자분에게 필요한 것은 치료계획 하나를 전달받는 것만이 아니라, 왜 이 치료가 필요한지 스스로 이해하고 납득한 뒤 선택할 수 있는 과정이라고 생각했습니다.
그래서 저희는 치료를 서두르기보다 먼저 현재 상태를 함께 보고, 가능한 선택지를 설명하고, 그중 어떤 방법을 권하는지와 그 이유를 말씀드리려고 합니다.
당장 치료하지 않고 지켜봐도 되는 치아라면, 그 역시 솔직하게 말씀드리는 것이 옳다고 생각합니다.
치아를 정확히 치료하는 기술도 중요하지만, 환자분이 마음을 놓고 의지할 수 있는 신뢰를 만드는 것이 진료의 시작이라고 믿습니다.
연세백세치과는 바로 이 생각에서 출발했습니다.
과잉진료를 걱정하며 치과를 헤매는 환자분이
안심하고 안착하는 '마지막 종착지'가 됩니다.
말뿐인 정직함이 아닌,
시스템으로 증명하는 진료
저희가 말하는 정직한 진료는 환자분이 직접 확인할 수 있어야 한다고 생각합니다.
그래서 진료 전에는 충분히 보여드리고, 치료 과정에서는 궁금함이 남지 않도록 설명하며, 치료가 끝난 뒤에도 책임을 다하는 세 가지 원칙을 세웠습니다.
보여드리고 시작한다
(눈으로 확인시키는 정직함)
"우리는 환자가 눈으로 직접 보고 납득하기 전에는 치료를 시작하지 않는다."
- 치료 전 DSLR 사진 촬영 및 동영상 시각화 자료 제시
- 현재 상태와 치료계획을 완전히 이해하셨는지 확인 후 동의 절차 진행
신뢰를 끝까지 확인한다
(의구심을 남기지 않는 소통)
"우리는 치료 과정 중이나 끝난 후에도, 조금의 의구심이나 불편함을 남기지 않도록 끝까지 묻고 듣는다."
- 진료 종료 시 '의구심 제로' 피드백 설문 진행 ("저희 미션은 불안을 치료하는 것입니다. 혹시 과잉진료로 느껴지신 부분이 있으셨나요?")
- 수집된 환자 피드백을 신뢰를 증명하는 투명한 자산으로 축적
끝까지 책임진다
(도망가지 않는 약속)
"우리는 치료가 끝났다고 해서 책임을 끝내지 않는다. 환자가 안심할 수 있도록 끝까지 함께 해결한다."
- '끝까지 책임지는 안심 케어 제도' 운영 및 정기 검진 프로그램
- 치료 후 문제 발생 시 즉각 대응을 약속하는 '책임 안내장' 제공
환자분의 고민과 헤맴이 끝나는 곳,
연세백세치과입니다.
치과 문을 열기까지 오래 망설이셨을 그 마음을 잘 알고 있습니다.
더 이상 과잉진료를 걱정하며 여러 치과를 헤매지 않으시도록,
연세백세치과가 환자분의 마지막 종착지가 되어 드리겠습니다.
오늘 결정하지 않으셔도 됩니다.
첫 상담은 설명을 듣는 자리로 삼으셔도 괜찮습니다.
연세백세치과 김종욱 원장