연세백세치과가 다른 치과도 다녀보시라고 말씀드리는 이유

안녕하세요. 연세백세치과 대표원장 김종욱입니다.

치과 상담을 마치고 나면 저는 환자분들께 종종 이런 말씀을 드립니다.

"다른 치과도 한두 군데 더 다녀보셔도 괜찮습니다."

그러면 많은 분들이 조금 놀라십니다.

"다른 치과에 가보라고 말씀하시는 원장님은 처음 봤어요." "환자가 다른 병원으로 가버리면 어떡하시려고요?"

병원을 운영하는 입장에서 보면 조금 이상한 이야기처럼 들릴 수도 있습니다. 하지만 저는 개원한 이후 지금까지 같은 말씀을 드려왔어요.

왜 연세백세치과는 환자분께 다른 치과도 다녀보시라고 말씀드릴까요?

제 대답은 간단합니다. 비교해 보고 스스로 안심하신 뒤 다시 찾아와 주시는 것이, 억지로 붙잡아 두는 것보다 훨씬 오래가는 신뢰를 만들기 때문입니다.

1. 치과에서 듣는 이야기는 대부분 낯설기 때문입니다

치과는 환자분이 스스로 상태를 판단하기 어려운 분야입니다. 엑스레이를 보아도 어디가 문제인지 알기 어렵고, CT를 보아도 뼈나 신경의 상태를 바로 이해하기는 쉽지 않아요.

충치와 잇몸 상태도 거울만으로는 정확히 확인하기 어렵습니다. 그러다 보니 처음 듣는 진단을 받으면 자연스럽게 여러 생각이 생겨요.

• 정말 필요한 치료일까?
• 혹시 과잉진료는 아닐까?
• 다른 치과에서도 같은 이야기를 할까?

이런 의문이 드는 것은 너무나 당연한 일입니다. 오히려 충분한 설명 없이 큰 치료를 바로 결정하는 것이 더 어려운 일일 수 있어요.

2. 비교해 보아야 더 안심하고 결정할 수 있습니다

그래서 저는 충분히 고민하시고, 필요하다면 다른 치과에서도 상담을 받아보시라고 말씀드립니다. 다른 치과에서도 비슷한 진단과 설명을 들으셨다면 환자분은 훨씬 안심하고 치료를 결정할 수 있어요.

반대로 치료 방법이나 설명이 다르다면 왜 차이가 생겼는지 다시 질문해 보시면 됩니다. 어느 쪽이 무조건 맞고 틀렸다고 서둘러 판단하기보다, 각 치과가 어떤 근거로 치료를 권하는지 들어보는 과정이 중요해요.

그 과정에서 환자분은 치료를 강요받는 사람이 아니라, 충분히 이해한 뒤 스스로 선택하는 사람이 됩니다. 저는 그것이 좋은 진료의 출발점이라고 생각해요.

3. 치과마다 치료계획이 다른 건 이상한 일인가요?

아니요, 이상한 일이 아닙니다. 치과에는 정답이 하나뿐인 상황도 있지만, 여러 치료 방법 중 하나를 선택할 수 있는 경우도 많기 때문이에요.

환자분들께서 종종 이런 말씀을 하십니다.

"어제 갔던 치과에서는 크라운을 해야 한다고 했는데, 오늘은 조금 더 지켜봐도 된다고 하시네요."

이런 차이가 생겼다고 해서 어느 한쪽이 반드시 틀렸다고 볼 수는 없습니다. 치아를 조금 더 보존하며 지켜볼 것인지, 문제가 더 커지기 전에 적극적으로 치료할 것인지는 치아의 상태뿐 아니라 의사의 경험과 진료 철학에 따라서도 달라질 수 있습니다.

그래서 중요한 것은 단순히 어떤 치료를 권했는가가 아닙니다. 왜 그런 판단을 했는지, 치료를 하지 않고 기다렸을 때 어떤 일이 생길 수 있는지, 다른 선택지는 무엇인지 충분히 설명해 주는지가 더 중요해요.

4. 치료를 결정하는 속도는 환자분마다 다릅니다

상담을 마치고 "생각해 보고 연락드리겠습니다"라고 말씀하시는 분들도 계십니다. 저는 그럴 때 "천천히 고민해 보시고 편하실 때 연락 주세요"라고 말씀드려요.

당일 치료를 결정하지 않으셨다고 해서 불편한 표정을 짓거나 계속 치료를 권하지 않습니다. 치료는 결국 환자분이 내용을 충분히 이해하고 마음 편히 동의했을 때 시작되어야 한다고 믿기 때문이에요.

물론 통증이 심하거나 감염이 빠르게 진행되어 치료를 미루기 어려운 경우도 있습니다. 그런 상황이라면 왜 서둘러야 하는지, 치료를 미뤘을 때 어떤 위험이 있는지부터 충분히 설명드려요.

5. 신뢰는 환자의 결정을 기다릴 수 있을 때 시작됩니다

저는 환자분을 붙잡기 위해 급하게 치료를 시작하는 것보다, 충분히 비교하고 고민한 뒤 다시 찾아와 주시는 것이 더 의미 있다고 생각합니다.

여러 치과에서 상담을 받아보신 뒤 다시 내원하신 분들께서는 종종 이런 말씀을 해주세요.

• "설명을 가장 이해하기 쉽게 해주셨어요."
• "생각할 시간을 주셔서 오히려 믿음이 갔어요."
• "억지로 치료를 권하지 않아서 마음이 편했어요."

이런 말씀을 들을 때마다 제가 지켜온 원칙이 틀리지 않았다는 생각이 듭니다. 환자분이 치료를 선택하는 과정까지 존중하는 것이 결국 더 오래가는 신뢰를 만든다고 믿어요.

환자분의 불안을 먼저 치료하는 치과

연세백세치과가 개원할 때부터 바라본 방향은 분명했습니다. 치아를 치료하기 전에 환자분의 의구심과 불안을 먼저 치료하는 치과가 되는 것이었어요.

연세백세치과는 치료를 서두르기보다 환자분이 현재 상태를 충분히 이해하고, 안심한 뒤, 스스로 결정하실 수 있도록 돕고 싶습니다.

혹시 지금 치료를 앞두고 "이 치료가 정말 맞는 걸까?"라는 고민이 있으시다면 부담 없이 상담을 받아보셔도 괜찮습니다. 상담을 받았다고 해서 바로 치료를 결정하실 필요는 없어요.

다른 치과와 비교해 보셔도 괜찮습니다. 충분히 설명을 들어보시고, 환자분이 가장 편안하고 납득할 수 있는 선택을 하셨으면 좋겠습니다.

연세백세치과 대표원장 김종욱이었습니다. 감사합니다.